Le Community Management

Il s'agit de gérer l'activité et l'image d'une marque ou d'une société sur les réseaux sociaux et les espaces communautaires (blogs, forums)

Les objectifs du community management sont généralement :
– de gérer la réputation ou l’e-réputation de la marque
– de promouvoir la marque, ses offres et ses événements (mise en place de jeux-concours...)
– d’instaurer un dialogue avec les clients et prospects
– de favoriser l’engagement social
– d’assurer un support sur les réseaux sociaux
– …


En amont, il y aura des missions plus stratégiques à mettre en place :
– analyse des tendances sur les réseaux sociaux
– veille sociale et concurrentielle sur le secteur d’activité
– analyse de la réputation
– définition d’une stratégie sociale
– définition des KPI (indicateurs de performance)

En aval, des missions opérationnelles seront décidées :
– établissement d’un planning éditorial
– établissement de briefs techniques et créatifs
– activité de publication et de dialogue
– activité de modération
– réponses aux demandes, critiques ou questions (ou transmission vers l’individu concerné)
– mise en place d’événements promotionnels
– relais des offres ou opérations commerciales
– reporting
– …

 

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